Depuis quelques années, je me bats contre les très mauvais service online donnée par Axa Banque à ses clients à travers leur produit Homebanking.

En 2009 et 2010 je me suis déjà battu contre eux pour qu’ils supportent Google Chrome, chose maintenant faite. J’avais quand même eu comme réponse le fait que je n’avais qu’à utiliser IE qui est un très bon navigateur. J’étais resté sans voix.

En mars, excédé par le nombre de clics nécessaires pour faire un virement à un nouveau contact, je twittais mon ras-le-bol. Ensuite, après avoir fait un tour d’horizon des autres banques, j’arrivais très rapidement à la conclusion que c’est mine de rien le banquier qui compte plus que le système, rien d’étonnant me direz-vous.

Bref, je me dis que je me lance et contacte le service client chez Axa pour leu poser tout un tas de questions et me permettre quelques suggestions et, bonheur!, on me dit qu’une toute nouvelle version est en route et sera mise en ligne d’ici un an ou deux… un an ou deux, ça me fait une belle jambe :-) Mais bon, l’espoir fait vivre !

Cher Axa, je voudrais donc pour ma Saint-Nicolas la version mobile et ipad de votre homebanking et pour Noël un ergonome qui passe à travers votre système et vous montre quelques règles élémentaires en terme de usability, pour votre Noël à vous, je veux déjà bien vous donner une dizaine de conseils gratuits :-)

PS : je veux bien skipper la Saint-Nicolas si vous prenez en compte la Noël sérieusement!